Commandes importantes & Fret

Là où se produit la plupart de la confusion

Les grosses commandes résidentielles et commerciales ne sont pas les mêmes que l'expédition de colis. Le plus grand risque est de supposer que la livraison à domicile signifie une manipulation haut de gamme ou un déchargement facile. Les clients ayant de grosses commandes doivent confirmer l'accès, les conditions de déchargement et le type d'adresse dès le début.

• Les très grosses commandes peuvent nécessiter une manutention de fret au lieu d'un service de colis standard.
• Les frais de transport pour les grosses commandes peuvent nécessiter une validation manuelle.
• Les livraisons résidentielles de grosses palettes peuvent nécessiter une planification supplémentaire.
• Si un envoi arrive endommagé, le client doit contacter Gorila immédiatement avec des photos claires et les détails de la commande.

Options de ramassage

Le ramassage fonctionne bien lorsque le client est préparé

Gorila permet le ramassage à son siège social à Saint-Hyacinthe. Les petits ramassages sont plus simples. Les ramassages plus importants nécessitent plus de planification et le bon véhicule.

• Les clients peuvent choisir le ramassage au siège social à Saint-Hyacinthe.
• Les petits ramassages ont lieu après confirmation de la disponibilité.
• Les ramassages plus importants peuvent nécessiter un rendez-vous et un véhicule adapté.
• Si le client n'est pas sûr de la taille de véhicule nécessaire, il doit contacter l'équipe avant d'arriver.

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Meilleures pages pour l'expédition, la livraison et le ramassage

Retours de petits articles

Pour les articles de 30 kg / 66 lb ou moins

C'est le chemin de retour le plus simple. Les clients doivent utiliser le portail de retour de Postes Canada. L'étiquette de retour est payée par Gorila pour les retours de petits articles éligibles.

• Utilisez le portail en ligne uniquement pour les petits retours.
• Ce chemin est pour les articles de 30 kg / 66 lb ou moins.
• Le client doit emballer le retour en toute sécurité.
• S'ils ont perdu le bordereau de commande, ils doivent inclure le numéro de commande, le nom, l'adresse complète et les informations sur l'article retourné à l'intérieur de la boîte.

Retours de gros articles

Pour les articles surdimensionnés, les articles de fret, ou tout ce qui dépasse 30 kg / 66 lb

Les retours de gros articles ne doivent pas passer par le portail des petits articles. Ils nécessitent d'abord un examen par l'équipe car le fret, la palettisation et la manutention modifient le coût et le processus.

• Contactez l'équipe avant de continuer.
• Soyez prêt avec le numéro de commande, les détails du produit et les photos, le cas échéant.
• Ceci est particulièrement important pour les racks, les structures, les revêtements de sol, le gazon et les gros équipements.

Endommagé, défectueux & volé

Trois situations différentes, trois attentes différentes

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Meilleures pages pour les questions sur les retours et les dommages

Exclusions

Ce qui n'est pas couvert

• Mauvaise utilisation
• Utilisation négligente
• Altération ou modification
• Mauvais entretien
• Mauvais stockage
• Dommages de manipulation
• Dommages cosmétiques
• Installation
• Expédition

Réclamations

Comment soumettre une demande de garantie

Les clients doivent contacter Gorila directement avec le numéro de commande, des photos claires et une brève description du problème. C'est le moyen le plus rapide de distinguer un véritable problème de garantie des dommages de fret, de l'usure ou de l'utilisation abusive.

Protection étendue

Prochainement

• Ajoute 2 années de couverture supplémentaires
• Tarification basée sur la valeur de la commande originale
• Frais forfaitaires pour les réclamations approuvées
• Installation exclue
• Expédition exclue
• Dommages cosmétiques et usure normale exclus

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Meilleures pages pour la garantie et les réclamations

Planification de gym à domicile

Pour les clients qui construisent une salle de sport sérieuse à domicile ou dans leur garage

Cette page fonctionne mieux lorsque le client n'a pas encore décidé à quoi ressemble une bonne installation. Elle donne des exemples concrets et permet toujours de capter le prospect avec un formulaire de devis en bas.

Revêtement de sol personnalisé

Le revêtement de sol n'est pas une décision accessoire

Le revêtement de sol affecte la durabilité, le bruit, la sensation sous les pieds et l'apparence visuelle de l'ensemble de la salle de sport. Les clients qui choisissent d'abord l'équipement et le revêtement de sol plus tard sous-estiment souvent à quel point le revêtement de sol façonne le résultat final.

Gazon athlétique

Pour le travail au traîneau, les couloirs, l'image de marque et les espaces de performance à fort trafic

Le gazon est une catégorie à part entière car l'utilisation performance, l'abrasion, le marquage, l'agencement et la personnalisation du logo modifient la décision d'achat. Le gazon standard et le gazon personnalisé ne doivent pas être traités comme la même demande.

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Meilleures pages pour la planification et le travail de projet

Bases de l'entretien

Conseils d'entretien simples que les clients peuvent comprendre

• Acier : essuyez régulièrement et gardez-le au sec.
• Pièces mobiles : utilisez une lubrification appropriée si nécessaire.
• Caoutchouc : nettoyez avec un savon doux, évitez les produits chimiques agressifs.
• Le stockage et l'environnement sont importants. Un mauvais stockage et l'humidité créent des problèmes évitables.

Quand contacter l'équipe

Utilisez le contact direct lorsque la réponse dépend de la commande réelle

• Le fret ou l'expédition d'une grosse commande semble incorrect
• Le client doit retourner un article volumineux
• Il y a un dommage de fret ou une réclamation pour défaut
• Le projet nécessite un devis, un aménagement ou une aide à la planification
• Le client n'est pas sûr du formulaire qui correspond à la demande

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