Flux de commandes Gorila
Nous sommes une équipe d'humains, pas de robots. De nombreuses tâches sont encore effectuées manuellement, nous vous remercions donc de votre patience et de votre compréhension.
Paiements et commandes
-
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
-
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations client essentielles est rapide, simple et sécurisé.
Apprenez-en plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (optimisée par Shopify) ici .
-
Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express. Pour les commandes d'entreprise et les commandes importantes, des méthodes de paiement supplémentaires peuvent être disponibles.
-
Oui, nous proposons un ajustement de prix unique si un article que vous avez acheté est mis en vente dans les 14 jours suivant son expédition. Contactez-nous dans les 14 jours suivant votre commande pour demander cet ajustement.
-
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les commandes d'articles en rupture de stock. Si la page du produit n'affiche pas la quantité disponible, cela signifie que l'article n'est pas actuellement en stock.
Veuillez noter qu'il arrive parfois qu'un article soit marqué comme « En stock » en raison de mises à jour du système, mais si aucune quantité n'est indiquée, il n'est pas disponible à l'achat. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les mises à jour de stock ou de vous inscrire à une alerte de stock si cette fonctionnalité est disponible sur notre site Web.
Expédition & Livraison
-
Nous livrons généralement les articles en stock dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Cependant, les articles fabriqués sur commande, tels que les produits en acier, peuvent subir des retards supplémentaires. Ces articles peuvent prendre jusqu'à 10 semaines ouvrables avant d'être expédiés, quels que soient les délais de livraison estimés indiqués sur notre site Web. Cela est dû à l'imprévisibilité potentielle des délais de fabrication.
Les articles surdimensionnés et les commandes volumineuses seront palettisés et expédiés par LTL. Veuillez noter que Gorila Fitness ne peut être tenu responsable des colis non réclamés, des dépenses liées à la réexpédition ou des coûts associés aux retours.
Gardez à l’esprit que même si nous fournissons des délais de livraison approximatifs sur notre site Web, des retards de production supplémentaires et incontrôlables sont toujours possibles pour les articles fabriqués sur commande.
-
Les tarifs d'expédition varient selon la région et sont calculés au moment du paiement.
Pour les commandes plus importantes, le site Web ne fournit pas toujours des frais d'expédition précis. Pour vous assurer de bénéficier des meilleurs tarifs, veuillez contacter notre équipe pour vérifier les frais d'expédition. Nous pourrons peut-être vous proposer de meilleures offres.
-
Oui, nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions :
- Livraison standard gratuite pour les commandes de 150 $ ou plus dans notre catégorie Équipement (à l'exclusion des « Ceintures », « Chaussures » et « Gilets lestés »). La livraison gratuite est automatiquement appliquée au moment du paiement.
- Livraison LTL standard gratuite pour les commandes de 5 000 $ ou plus. Cette option ne s'applique pas aux régions éloignées.
- Les achats de packs de plaques bénéficient de la livraison gratuite. L'ajout de barres à une commande de packs de plaques est également livré gratuitement.
*Toutes les promotions excluent toujours les produits mentionnés dans la section exclusions ci-dessous, sauf indication contraire.
Exclusions
Les produits listés ci-dessous sont toujours exclus de toutes ventes sauf mention contraire :- Revêtement de sol Gorila
- Concept 2 produits
- Carreaux de sol 4x6' (Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer; contactez notre équipe pour plus de détails)
- Articles d'occasion
- Coureurs d'assaut
Certains endroits sont classés comme « zones éloignées » et peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite, même si le processus de paiement le permet initialement.
-
Non. Nous expédions actuellement nos produits au Canada et aux États-Unis.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable à toutes les commandes et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement.
-
Les frais de livraison sont généralement calculés automatiquement dans votre panier ou lors du paiement. Assurez-vous que les informations relatives à l'« adresse de livraison » sont complètes pour obtenir un devis précis.
Si les frais de livraison semblent trop élevés ou que le système ne peut pas calculer les frais d'expédition, veuillez contacter notre équipe à info@gorilafitness.ca .
-
Il se peut que certains articles soient en attente de livraison parce qu'ils n'ont pas encore été reçus à notre centre de distribution ou qu'ils soient en attente de réapprovisionnement en raison d'une forte demande. La date d'expédition estimée sera indiquée dans votre panier.
-
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous rapidement par courriel des photos claires des dommages à info@gorilafitness.ca, en incluant une description détaillée et les informations de votre commande.
Dans le cas où le dommage nous est imputable, nous émettrons une commande de garantie pour résoudre le problème rapidement.
Si les dommages résultent de la manipulation du transporteur, nous vous aiderons à déposer une demande de remboursement en votre nom, ce qui peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Soyez assuré que nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante à tout problème que vous rencontrez.
-
Une fois la livraison confirmée par le transporteur, le colis devient la responsabilité du destinataire. Si vous n'êtes pas chez vous, envisagez de le faire livrer à votre bureau ou à un endroit où quelqu'un sera disponible pour le recevoir.
Enlèvements en entrepôt
-
Oui, vous avez la possibilité de choisir le ramassage à notre siège social à St-Pie, qui est actuellement le seul endroit qui autorise les ramassages.
Ramassage de petites commandes :
- Heures de ramassage : Référez-vous à la section Contact sur notre site Web.
- Après avoir reçu votre courriel de confirmation de disponibilité, venez nous rendre visite pendant ces heures. Veuillez vous rendre à l'arrière du bâtiment et apporter votre confirmation de commande.
Ramassage de commandes plus importantes :
- Heures de ramassage : Référez-vous à la section Contact sur notre site Web.
- Attendez un courriel confirmant que votre commande est prête, qui comprendra des instructions pour fixer un rendez-vous pour le ramassage. Veuillez vous rendre à l'arrière du bâtiment et préparer votre confirmation de commande.
- Assurez-vous de disposer du véhicule adapté à votre commande. Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'avance.
-
Oui, mais pour garantir une expérience sur mesure, nous vous demandons de bien vouloir prendre rendez-vous afin que nous puissions avoir un représentant commercial dédié disponible pour vous aider.
-
Nous proposons des points de retrait supplémentaires partout au Canada. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'entrepôts Gorila Fitness.
Une information important:
- L'expédition vers ces endroits peut ajouter 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des commandes, car nous consolidons les commandes pour économiser sur les frais d'expédition.
- Ces emplacements ne permettent pas les achats ou les échanges directs.
- Pour toute demande de commande, veuillez contacter directement le service client de Gorila Fitness, et non le lieu de retrait.
- Assurez-vous d'avoir votre reçu pour récupérer votre commande.
- Attendez que notre équipe vous contacte pour vous proposer une date de ramassage. Les commandes seront conservées sur place pendant 48 heures après le rendez-vous.
- Vous êtes responsable de tous frais de livraison supplémentaires pour les rendez-vous manqués.
- Vérifiez que vous disposez du véhicule ou de l'équipement approprié pour le ramassage. Contactez le service client pour connaître les dimensions des articles si nécessaire.
- Vérifiez les heures d’ouverture pour les ramassages, car elles peuvent varier selon l’emplacement.
- Inspectez vos articles avant de partir. Signalez tout article manquant ou endommagé au dépôt, prenez-en note, emportez les articles avec vous et contactez-nous immédiatement.
-
- Veuillez noter que les adresses suivantes sont des entrepôts de transporteurs et que vous aurez besoin d'un rendez-vous pour les visiter.
- Vous devez attendre de recevoir vos informations de suivi et un appel de l'entrepôt avant de récupérer votre commande.
- Notre équipe peut choisir d'expédier vers un autre entrepôt situé à quelques kilomètres de l'adresse indiquée afin de garantir les meilleurs tarifs d'expédition et la disponibilité des transporteurs. L'adresse de retrait correcte et définitive sera indiquée sur les documents d'expédition.
Toronto
9701, autoroute 50, Woodbridge (Ontario), Canada L4H 2G4
Tél. : 905.893.2600Ottawa
2411, allée Holly, Ottawa (Ontario) Canada K1V 7P2
Tél. : 613.747.7020Calgary
11440 - 54e rue Sud-Est, Calgary, Alberta, Canada T2C 4Y6
Tél. : 403.264.1687Thunder Bay
340, rue Simpson, Thunder Bay (Ontario) Canada P7C 3H7
Tél. : 204.633.8730Winnipeg
477, rue Keewatin, Winnipeg (Manitoba) R2X 2S1 Canada
Tél. : 204.633.8730Régina
12202, avenue Rotary (centre de transport mondial GTH), Regina, Saskatchewan, Canada S4M 0A1
Tél. : 306.781.7733Saskatoon
2501 Faithfull Avenue, Saskatoon, Saskatchewan, Canada S7K 4K6
Tél. : 306.652.8546Vancouver
1375 Kingsway Avenue, BP 100, Port Coquitlam, Colombie-Britannique, Canada V3C 1S2
Tél. : 604.941.0691Kelowna
Valleywide Freightways Inc., 131 Tilley Road, Kelowna (Colombie-Britannique) Canada V2V 2K5
Tél. : 250.766.1717Victoria
6858 Veyaness Road, Saanichton, Colombie-Britannique, Canada V8M 2A8
Tél. : 250.652.0202St. John's
Parc industriel de Sainte-Anne, BP 14058, Station A, St. John's, Terre-Neuve, Canada A1B 4G8
Tél. : 709.782.4231Moncton
160, avenue Frenette, Moncton, Nouveau-Brunswick, Canada E1H 0E2
Tél. : 506.857.8170Halifax/Dartmouth
133, avenue John Savage, Dartmouth (Nouvelle-Écosse) Canada B3B 0A8
Tél. : 902.468.7175Edmonton
10020-56e Avenue, Edmonton (Alberta) T6E 5L7 Canada
Tél. : 780.439.0061Montréal
4415 Fairway, Lachine, QC, Canada H8T 1B5
Tél. : 514.639.7747
Processus de manufacture
-
Nous vous enverrons deux communications : une confirmation de commande et une notification de suivi lorsque votre commande sera prête. Si vous avez besoin de mises à jour supplémentaires, veuillez contacter notre équipe par téléphone ou par e-mail.
Votre commande peut être soit en cours de traitement, soit en cours de traitement (le temps de la fabrication pour les articles sur commande ou du traitement des produits en stock), soit expédiée.
-
Les articles fabriqués sur commande peuvent subir des retards supplémentaires. Ces articles peuvent prendre jusqu'à 10 semaines avant d'être expédiés, quels que soient les délais de livraison estimés indiqués sur notre site Web. Cela est dû au caractère potentiellement imprévisible des délais de fabrication.
Gardez à l’esprit que même si nous fournissons des délais de livraison approximatifs sur notre site Web, des retards de production supplémentaires et incontrôlables sont toujours possibles pour les articles fabriqués sur commande.
-
Il n'y a vraiment aucune limite, hormis les limites de possibilité et de créativité, lorsqu'il s'agit de construire des équipements personnalisés.
En tant que fabricant, nous pouvons personnaliser les logos, les matériaux, les couleurs et tout ce qui se trouve entre les deux. Si vous avez une idée, n'hésitez pas à la partager avec l'équipe et nous la réaliserons.
-
Notre fabrication est verte grâce à plusieurs initiatives.
Situés au Québec, nous utilisons 99% d’énergie hydroélectrique renouvelable pour les produits fabriqués par Gorila.
Depuis 2016, 79 % de nos fournisseurs sont à moins de 3 heures de route et 99 % de nos matériaux sont sourcés à moins d’une heure de route.
Nous avons également réduit l’utilisation de plastique dans nos emballages de 80 % en 2021.
Notre objectif général est de mettre l’accent sur la qualité, l’égalité et la nature afin d’inspirer des pratiques plus écologiques dans le secteur du fitness.
Garantie et réparation
-
Il est très important de vérifier l'état de votre marchandise dès sa réception. Informez le transporteur et notre équipe dans les plus brefs délais de tout dommage ou article manquant. Notez tous les problèmes sur le reçu du transporteur pour nous aider à résoudre le problème efficacement.
-
Oui, la garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation, une modification, un entretien, un stockage ou une manipulation négligents ou défectueux par l'utilisateur.
-
La garantie à vie couvre tous les produits en acier de construction et l'intégrité de leurs soudures lorsqu'ils sont utilisés comme prévu. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
-
La peinture, le revêtement en poudre et la finition sont garantis 90 jours à compter de la réception de la commande, applicables uniquement à l'acheteur d'origine et non transférables.
-
Pour les produits fournis mais non fabriqués par Gorila Fitness, la garantie d'origine du fabricant s'applique. Il est de la responsabilité du client de contacter Gorila Fitness avec les informations pertinentes concernant l'état de l'équipement.
-
Contactez Gorila Fitness avec des informations pertinentes sur l'état de l'équipement. Si le problème est couvert par la garantie, Gorila Fitness remplacera les produits/pièces défectueux et prendra en charge les frais d'expédition.
-
Garantie résidentielle :
- 90 jours : Vêtements, Accessoires, Sacs, Colliers, Cordes à sauter
- 1 an : Porte-plaques tactique, haltères, plaques de protection, boules de graisse, haltères
- 3 ans : PlyoBox, série Mandrill
- Durée de vie : porte-plaques Phantom, série KONG, série Silverback, accessoires pour racks et plates-formes, plaques métalliques, kettlebells, plaques de compétition
Garantie commerciale :
- 90 jours : boules de graisse, haltères
- 1 an : Barres, disques bumper
- 3 ans : Série Mandrill, Plaques métalliques, Plaques de compétition
- Durée de vie : Série Silverback, Série Kong, Accessoires pour racks et plates-formes, Kettlebells
Garantie du porte-plaques Phantom :
Nous garantissons que notre porte-plaques Phantom est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie du produit. Conservez votre carte de garantie et la preuve d'achat originale pour faire valoir votre garantie.Garanties des produits Concept 2 (Rower, SkiErg, BikeErg) :
Les détails sur les garanties de ces produits sont fournis par Concept 2. Veuillez vous référer à leur documentation de garantie.Garantie Assault Fitness :
Assault Fitness offre une garantie de 2 ans sur les pièces non usagées et une garantie de 5 ans sur le cadre. Veuillez vous référer à leur documentation de garantie.Ballons médicinaux Gorila :
Nos ballons médicaux sont garantis un an à compter de la date d'achat d'origine contre les défauts de fabrication ou de matériau. Les dommages dus à une utilisation extrême ne sont pas couverts. -
Votre satisfaction est garantie à 100% chez Gorila Fitness ! Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit dans les 30 jours suivant l'achat, contactez-nous immédiatement et nous trouverons une solution.
Pour toute question concernant la garantie ou autre, contactez notre équipe bilingue à info@gorilafitness.ca ou sans frais au 1-866-499-4284. Un membre de notre équipe vous répondra rapidement. Toutes les demandes seront traitées dans un délai de 48 heures.
Retours et remboursements
-
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition de la commande pour un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine, ou après 30 jours avec des frais de réapprovisionnement de 30 %. Les articles soldés doivent être retournés dans les 14 jours. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour imprimer une étiquette de port payé.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Pour les retours, veuillez lancer le processus via notre portail de retour en ligne, qui vous fournira une étiquette de retour prépayée.
-
Politique de retour de marchandise
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition de la commande pour un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine, ou après 30 jours avec des frais de réapprovisionnement de 30 %. Les articles soldés doivent être retournés dans les 14 jours. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour imprimer une étiquette de port payé.
Instructions de retour
Veuillez prévoir environ 2 à 3 semaines à compter de la date d'envoi de votre article pour que le retour soit traité. Les retours effectués après 30 jours à compter de la date d'expédition entraîneront des frais de restockage de 30 %, qui seront déduits du remboursement dû. Des frais administratifs de 10,00 $ CA seront déduits du remboursement pour les articles pesant moins de 15 kg et des frais de 25,00 $ CA pour les articles pesant plus de 15 kg.
Notes IMPORTANTES
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
- Assurez-vous de retourner les articles dans un emballage conforme et sécurisé en utilisant la boîte ou le sac d'expédition d'origine ; la fixation de l'étiquette de retour directement sur la marchandise peut entraîner des frais supplémentaires.
- Une fois votre retour traité, il faudra peut-être compter 7 à 14 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre carte. En cas de changement de carte de crédit, la banque émettrice acheminera le remboursement sur votre nouvelle carte.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour finalisé et le remboursement effectué sur votre mode de paiement initial.
-
Veuillez prévoir environ 2 à 3 semaines à compter de la date d'envoi de votre article pour que le retour soit traité.
Une fois votre retour traité, il faudra peut-être compter 7 à 14 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre carte. En cas de changement de carte de crédit, la banque émettrice acheminera le remboursement vers votre nouvelle carte. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour finalisé et le remboursement effectué sur votre mode de paiement initial.
-
Non. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, vous pouvez retourner votre article via notre portail de retour en ligne en cliquant sur l'onglet « Démarrer un retour » sur cette page. Vous recevrez une étiquette affranchie et pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit approprié.
-
Oui. Vous pouvez retourner ou échanger un produit à notre entrepôt de St-Pie seulement. Les autres points de collecte ne sont pas des entrepôts Gorila.
Veuillez vous référer à la page de contact de notre site Web pour connaître nos heures de retrait en entrepôt. Appelez ou envoyez un courriel à l'avance pour fixer un rendez-vous. Vous pourrez initier un retour avec l'équipe et acheter à nouveau sur place.
-
Si vous perdez votre bon de commande, veuillez noter les informations suivantes sur un morceau de papier : votre numéro de commande, votre nom, votre adresse complète et le nom de l'article à retourner. Insérez cette note dans le colis contenant l'article à retourner.