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Opérationnel
Préparation des commandes
Opérationnel, veuillez donner à notre équipe 2-5 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande d'articles en stock. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel comme d'habitude.
Service à la clientèle
Opérationnel Limité Ne nous appelez pas ou ne nous envoyez pas de courriel pour une mise à jour de votre commande, sauf en cas d'urgence, cela nous aidera à réduire notre charge de travail et à revenir à tout le monde aussi rapidement et efficacement que possible.
Fabrication (« Made to order »)
Opérationnel Limité Toutes les commandes avec des articles «made to order», passées le 11 mars ou après sont sujettes à un retard supplémentaire possible. Un membre de notre équipe sera en contact avec vous d'ici le 31 mars à 17h HNE avec des détails sur votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'appels ou de courriels d'ici là, utilisez le chat en ligne ou appelez notre équipe pendant les heures d'ouverture.
Toutes les commandes «made to order» passées après le 24 mars seront traitées par ordre chronologique (premier arrivé, premier servi) le 13 avril ou après. Par exemple si vous commandez un rig le 28 Mars, vous attendrez jusqu'au 13 Avril puis un 20-25 jours de production de plus.
Ramassages et Achats sur place
Fermé Aucune exception ne sera faite, tous les points de ramassage seront fermés jusqu'à nouvel ordre.
Remboursement, échange et garantie
Opérationnel Limité Toutes les demandes seront traitées le plus rapidement possible. La plupart des demandes devront attendre que tous les employés soient de retour au travail avant de pouvoir être traitées (prévu pour le 13 avril, sujet à changement sans préavis)
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